Eiropas Patērētāju centrs izskatīja 4901 pasažieru iesniegumu, no kuriem aptuveni trīs ceturtdaļas bija sūdzības un neapmierinātības izpaušana, bet pārējos gadījumos tika pieprasīta papildu informācija saistībā ar lidojumiem.
No 2979 sūdzību 33% bija saistīti ar bagāžas pārvadāšanu, 26% - lidojumu atcelšanu, bet 16% - kavējumiem.
Pārskatā tiek sniegtas rekomendācijas, kā arī noteiktas atsevišķas problemātiskākas sfērās, tostarp likumdošana un nepietiekošā aviokompāniju atsaucība.
